ضمان بيرا البلاتينيوم

خدمتك مضمونة. وحقك محفوظ.

لأن ثقتك جزء من تجربتك معنا، يشمل ضمان بيرا البلاتينيوم الخدمات المقدمة عبر بيرا من شركائنا ومزودي الخدمة، لحماية العميل في حال عدم تنفيذ الخدمة أو وجود إخلال مثبت بنطاق الخدمة المتفق عليه.

أسهل. أسرع. وأضمن مع بيرا.

ماذا يضمن لك؟

يحق للعميل طلب الاستفادة من الضمان في حال وجود إخلال مثبت بنطاق الخدمة أو العقد من مزود الخدمة دون عذر مبرر أو ظرف قاهر.

بعد استلام البلاغ والتحقق منه، نعمل أولًا على معالجة المشكلة فورًا، وفي حال ثبوت استحقاق الاسترجاع يطبق الضمان بحسب حالة الطلب:

100% من المبلغ

في حال إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ بالكامل وعدم تقديم أي جزء من الخدمة.

حتى 50% من المبلغ

في حال بدء تنفيذ الخدمة وثبوت وجود إخلال من مزود الخدمة بنطاق العمل المتفق عليه، ويحدد مبلغ الاسترجاع بحسب الجزء المنفذ والمتأثر من الخدمة.

كيف تستخدم الضمان؟

بكل بساطة:

1. بلّغنا

خلال مدة أقصاها 5 أيام من انتهاء الخدمة.

2. وضّح المشكلة

أرسل سبب الاعتراض وأرفق ما يثبت وجود التقصير أو الإخلال.

3. نتحقق ونعالج

يراجع فريق بيرا الطلب والأدلة ويتواصل مع الأطراف لمعالجة الحالة.

4. نسترجع حقك

عند ثبوت الاستحقاق والموافقة على الاسترجاع، يصلك إيصال الاسترجاع مباشرة، ويظهر المبلغ في حسابك عادة خلال 2–21 يوم عمل بحسب البنك ووسيلة الدفع.

متى لا يشمل الضمان؟

الضمان لا يعني ضمان النتائج التجارية، وإنما ضمان تنفيذ الخدمة وفق النطاق المتفق عليه.

لذلك لا يشمل:

عدم تحقيق المبيعات أو الأرباح

نلتزم بتنفيذ الخدمات والخطط والاستراتيجيات المتفق عليها، لكن لا يمكن ضمان حجم المبيعات أو الأرباح أو النتائج التجارية.

رفض تمارا لأنشطة السيولة أو الأنشطة غير المؤهلة

لا يشمل الضمان رفض خدمات التقسيط أو التمويل بسبب طبيعة نشاط التاجر أو عدم أهليته، بما في ذلك الأنشطة المرتبطة بالسيولة والمحظورة لدى الجهة المقدمة للخدمة. ويتحمل التاجر مسؤولية الإفصاح الصحيح والكامل عن نشاطه وبياناته كما هو موضح في وصف الخدمة.

المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة من العميل

إذا تعذر التنفيذ أو حدث الرفض نتيجة بيانات أو معلومات غير صحيحة، ناقصة أو غير مفصح عنها من العميل.

الظروف القاهرة أو الأسباب الخارجة عن السيطرة

بما يشمل الأعطال أو القرارات أو القيود الصادرة عن منصات أو جهات خارجية متى لم يكن سببها إخلالًا من بيرا أو مزود الخدمة.

متى ينتهي الضمان؟

يستمر ضمان بيرا البلاتينيوم طوال فترة تنفيذ الخدمة وحتى 5 أيام بعد تاريخ انتهائها أو تسليمها.

ويجب تقديم أي مطالبة خلال هذه المدة مع توضيح سبب الاعتراض وإرفاق الأدلة اللازمة للتحقق.

بعد مرور 5 أيام من انتهاء الخدمة دون تقديم مطالبة، تعتبر الخدمة خارج فترة الضمان.

مع بيرا، ما نكتفي نخدمك و نوصلّك بمزود الخدمة.

بل نكون معك حتى اكتمال تجربتك.

ضمان بيرا البلاتينيوم — لأن تجارتك تستحق تجربة اكثر ضمانا وثقة